Leon Bothof - SEO en webshop specialist
 
In 10 dagen hoger scoren in Google!
Je gegevens zijn veilig
 
10 Tips voor een live chat op je webshop
Leon Bothof
10 januari 2015

10 Tips voor een live chat op je webshop

Een live chat voegt veel toe aan je webshop, als een klant je webshop aan het bekijken is en deze een vraag heeft en ziet dat er iemand online is kan de klant zijn vraag direct stellen, de klant zal dan niet denken ik ga even verder zoeken, nee zijn vraag kan direct live beantwoord worden en hierdoor zal de klant sneller in jouw webshop iets bestellen, het is dus zeker conversie verhogend.

Een live chat voegt namelijk een stukje menselijk contact toe aan je webshop, en dat helpt om de bezoekers te overtuigen om bij jou iets te bestellen. Ook geeft het ze meer vertrouwen in je webshop. 

Tip 1: Maak chatvenster.

Bij de live chat kun je zelf de grote bepalen van het venster, waar het venster moet komen te staan en de taal.

live chat scherm webshop

 

Tip 2: Maak de chat persoonlijk.

Plaats een afbeelding van de medewerker die chat in het chatscherm, dit wekt het vertrouwen en je maakt net wat extra menselijke interactie.

Live chat webshop

Tip 3: Plaats de chat op de juiste plaats.

Zorg dat de chat duidelijk in beeld is, zodat deze altijd zichtbaar is als je online bent. Doordat je chat online is zal je minder telefoon krijgen, en je bezoeker krijgt direct antwoord en zal hierdoor ook sneller iets afnemen.

Tip 4: Automatische bericht laten verschijnen.

Je kan automatisch een bericht laten weergeven als iemand 20 of 30 seconden op de webshop is, bijvoorbeeld het bericht: Kan ik je misschien ergens mee helpen? Het is ook mogelijk dat je zelf een bericht stuurt naar de bezoeker, je kan namelijk precies zien wie er online is en op welke pagina de bezoeker is, zo kun je deze bezoeker dus ook actief gaan aanspreken.

Tip 5: Naam en e-mailadres.

Voordat de bezoeker een live chat wil, vraag je eerst om zijn naam en e-mailadres, zo weet je direct met wie je aan het chatten bent.

Live chat scherm webshop

Tip 6: Zorg dat je online bent.

Het is natuurlijk lastig altijd online te zijn en je bent door de chat steeds afgeleid van je andere werkzaamheden, maar zorg dat je online bent. Als je niet online bent kun je instellen dat de chat verborgen is, maar je kan ook een bericht instellen, bijvoorbeeld: heb je een vraag laat dan je telefoonnummer achter, dan kunnen wij je terug bellen. Of Momenteel zijn wij niet online, heb je een vraag kun je deze sturen naar je@emailadres.nl

Tip 7: Zorg dat je netjes en behulpzaam bent.

Je weet natuurlijk niet hoe oud de persoon is met wie je aan het chatten bent, zorg er dus voor dat je altijd netjes en beleefd antwoord, zorg er dus voor dat je professioneel overkomt.

Tip 8: Laat zien dat je aan het typen bent.

Je wilt je bezoeker natuurlijk niet laten wachten, maar als jij aan het typen bent zorg er dan voor dat de klant dit ziet, dat weet hij/zij dat je een bericht aan het schrijven bent voor hem/haar.

Tip 9: Chat mailen.

Als de chat is afgelopen, geef de klant dan de mogelijkheid de chat als een e-mailbericht naar zichzelf te sturen of uit te printen. De klant kan de chat dan later nogmaals lezen.

Tip 10: Bewaar al je chat gesprekken.

Als je alle chat gesprekken bewaard kun je deze een keer terug lezen, zo kun je ook kijken of er sommige vragen vaak gesteld worden, als dit het geval is kun je hieraan werken om dit beter op de webshop te vermelden.

Wil je zelf ook een chat op je eigen webshop?

Als je zelf ook een chat service wilt op je webshop is dat mogelijk, wij kunnen dit voor je instellen. De kosten hiervoor zijn eenmalig 49 euro excl. btw voor het installeren en instellen van de chat.

Je bent ook een stukje ruimte (webhosting) nodig waar de live chat op staat en deze kost 30 euro per jaar.

Je hebt dus een live chat zonder beperkingen van aantal agenten (gebruikers / medewerkers), je kunt onbeperkt aantal agenten (gebruikers / medewerkers) toevoegen. En wij maken de chat zoals je deze wilt hebben.

 

Webwinkel beginnen?

Wil je zelf een webwinkel beginnen? Dan kun je natuurlijk Gratis Webshop Beginnen gebruiken als webwinkelsysteem – een account is snel aangemaakt en je bent direct online!

reacties op “10 Tips voor een live chat op je webshop

10 Tips voor een live chat op je webshop

Door Yvonswebwinkel op dinsdag 18 augustus 2015 om 16:58

Hoi Leon, heel leuk dat je live chat aanbiedt maar de kosten vind ik nog al wat, dit omdat je ook een gratis live chat kan toevoegen aan de site.
10 Tips voor een live chat op je webshop

Door Leon op dinsdag 18 augustus 2015 om 16:59

Goedemorgen Yvonswebwinkel,

Er zijn inderdaad wel gratis chat software aanbiedingen, alleen dan moet je dit zelf installeren. En de chat moet ook ergens geplaatst worden, dit moet dus op een stukje hosting ruimte staan, deze bieden wij aan voor 30 euro per jaar.

Je kan natuurlijk ook elders een chat service nemen en hier maandelijks voor betalen, de kosten zijn dan ongeveer 9.95 per maand per gebruiker, de software die wij aanbieden heeft meerdere gebruikers mogelijk.

De hosting kost per jaar 30 euro, dus eigenlijk bieden wij de live chat aan voor 2.50 per maand en zonder beperkingen van gebruikers agents

Met vriendelijke groet,
Leon
LBMedia
10 Tips voor een live chat op je webshop

Door jelle te vaarwerk op woensdag 25 november 2015 om 21:47

Hallo Leon,

Waar kan ik de live chat aanvragen? Ik zou hier graag meer informatie over willen.

Groeten,
Jelle te Vaarwerk
10 Tips voor een live chat op je webshop

Door Leon - LBMedia op woensdag 25 november 2015 om 21:51

Beste Jelle,

Je kunt de live chat voor je webshop wel bij mij aanvragen, ik zal je even mailen hierover.

gr Leon
10 Tips voor een live chat op je webshop

Door jelle te vaarwerk op woensdag 25 november 2015 om 21:55

Hallo Leon,

Dat zou fijn zijn!

Groeten,

Jelle te Vaarwerk
10 Tips voor een live chat op je webshop

Door Johan Ten Elsen op donderdag 28 januari 2016 om 7:54

Als ik de live chat wil bestellen kost deze 99,00 per jaar. is toch een ander bedrag dan 30,00 en 2,50 per maand.
Wordt deze ook door jullie geïnstalleerd dat ik er zo mee kan werken of moeten we dat zelf regelen.

Groeten,

Johan
10 Tips voor een live chat op je webshop

Door Lieke - lbmedia op donderdag 28 januari 2016 om 9:52

Goedemorgen Johan,

De live chat kost totaal 79 euro voor de eerste keer, dit is installatie en hosting.

Daarna kost het jaarlijks 30 euro voor de hosting alleen. Geen 30 euro 2.50 dus

Als je de live chat afneemt zullen wij deze voor je installeren inderdaad.

gr Lieke
LB-Media
10 Tips voor een live chat op je webshop

Door Sanne op woensdag 12 oktober 2016 om 15:42

Hey hoi,
Kan ik ook ergens voorbeelden vinden van hoe je klanten/personen aanspreekt.?

10 Tips voor een live chat op je webshop

Door Lieke - LB Media op donderdag 13 oktober 2016 om 8:58

Hoi Sanne,

Hier hebben wij een overzicht staat met iets meer afbeeldingen van de chat zelf. https://hoststar.nl/live-helper-chat/

Als je vragen hebt hoor ik het graag van je.

gr Lieke

Plaats een reactie

Hoger in Google
Hoger in Google en meer succes met je onderneming

 
Hoger in Google en meer succes met je onderneming

Internet marketing topics:

95 / 100 44