Van het AIDA-model naar het AIDAL-model

Op onze website vond je al eerder een blog over het AIDA-model. Veel marketeers kennen dit model, maar de toevoeging van L voor Loyaliteit maakt het model compleet. Want klanten behouden is minstens zo belangrijk als nieuwe klanten aantrekken.

Het AIDAL-model in vogelvlucht

Het AIDAL-model breidt het welbekende AIDA-framework (Attention, Interest, Desire, Action) uit met een belangrijke laatste stap: Loyalty. Waar AIDA zich richt op het aantrekken en converteren van prospects, zorgt de L ervoor dat die nieuwe klanten niet éénmalige kopers zijn, maar loyale klanten worden. Het AIDAL-model is een belangrijk onderdeel van je marketingstrategie.

De L: loyaliteit en retentie

Loyaliteit krijgt in veel marketingplannen vaak onvoldoende prioriteit. Terwijl juist in deze fase je eerdere acquisitie- en conversie-inspanningen echt rendement opleveren. Een trouwe klant komt niet alleen vaker terug, maar raadt je merk ook actief aan bij anderen. Zonder gerichte retentie-inspanningen mis je waardevolle omzet en mond-tot-mondreclame.

Klantbehoud: 5 keer goedkoper dan acquisitie

Volgens Harvard Business Review kan het aantrekken van een nieuwe klant tot vijfentwintig keer duurder zijn dan het behouden van een bestaande klant. Zelfs met een voorzichtige inschatting van 5 keer zo duur, levert investeren in klantbehoud een
fors hogere ROI op dan steeds nieuwe leads najagen.

Hoe je loyaliteit versterkt

Met onderstaande vier tips kun je de loyaliteit van je huidige klanten versterken.
1. Persoonlijke follow-up
Stuur net na aankoop een bedankmail met relevante tips of instructies. Zo laat je zien dat je verder gaat dan de transactie.

2. Loyaliteitsprogramma’s
Bied klanten exclusieve kortingen, previews of vroegtijdige toegang tot nieuwe producten. Een klein gebaar kan al een groot verschil maken.

3. Consistente waarde
Lever niet alleen tijdens de salesfase, maar blijf ook na afloop waardevolle content en service bieden. Denk aan how-to-blogs, webinars of community-events.

4. Feedback vragen en opvolgen
Gebruik enquêtes om te achterhalen wat klanten willen verbeteren, en communiceer duidelijk welke aanpassingen je hebt doorgevoerd

Dit gastblog is verzorgd door Impact Verbond. Impact Verbond helpt organisaties met strategische marketing die niet alleen resultaat oplevert, maar ook klopt met hun waarden. Een goed doordachte marketingstrategie is een belangrijk fundament van jouw bedrijf. Daarbij is het belangrijk om zowel de focussen op het aantrekken van nieuwe klanten, als het behouden van bestaande klanten.