Een omnichannel strategie zorgt voor samenhang in je communicatie. Ontdek wat het
is en hoe je dit toepast op jouw website en daarbuiten.
Wat is een omnichannel strategie?
Een omnichannel strategie betekent dat je op alle kanalen waar je actief bent, dezelfde ervaring en boodschap biedt. Of iemand nu je website bezoekt, een e-mail ontvangt, je volgt op Instagram of langskomt in je winkel: de toon, uitstraling en informatie zijn herkenbaar en sluiten logisch op elkaar aan. Het verschil met multichannel? Daar gebruik je wel meerdere kanalen, maar vaak los van elkaar. Bij omnichannel draait het juist om de samenhang. Alles werkt samen, zodat je klant moeiteloos kan schakelen tussen kanalen zonder de draad kwijt te raken.
Waarom is een omnichannel strategie belangrijk?
Mensen bewegen zich dagelijks tussen schermen, apps en platforms. Ze kijken iets op hun telefoon, klikken verder op de laptop, en stellen later een vraag via social media. Hoe soepeler die overstap verloopt, hoe beter de ervaring. Een consistente merkbeleving verhoogt niet alleen de herkenbaarheid, maar ook het vertrouwen. Als je website iets belooft wat je nieuwsbrief niet waarmaakt, of als je webshop er anders uitziet dan je social media kost vertrouwen, aandacht en conversie.
Hoe pas je een omnichannel strategie toe voor jouw eigen bedrijf?
Een goede omnichannel strategie begint bij je website. Dat is vaak het centrale punt waar alle andere kanalen op terugkomen. Zorg daarom voor:
● Een consistente visuele stijl. Gebruik overal hetzelfde logo, kleurgebruik en typografie.
● Een eenduidige boodschap. Spreek in dezelfde toon en vertel hetzelfde verhaal.
● Heldere routes. Zorg dat mensen makkelijk kunnen overstappen tussen kanalen (bijv. van nieuwsbrief naar productpagina).
Door je website als basis te nemen en daar andere kanalen op af te stemmen, bouw je een sterke en herkenbare merkervaring op.
Geen extra werk, maar slimme afstemming
Een veelvoorkomende misvatting is dat een omnichannel strategie extra werk betekent. Maar in de praktijk draait het juist om efficiëntie. Je hoeft niet voor elk kanaal nieuwe content te bedenken. Wat je maakt voor je website, kun je slim hergebruiken in je nieuwsbrief, op sociale media of in een presentatie. Door van tevoren goed na te denken over je kernboodschap en visuele stijl, voorkom je dubbel werk en zorg je voor herkenning op elk contactpunt. Zie het niet als ‘meer doen’, maar als ‘beter afstemmen’. Zo haal je het maximale uit je inspanningen en bouw je aan een merk dat overal klopt.
Dit gastblog is verzorgd door Impact Verbond. Impact Verbond helpt organisaties met strategische marketing die niet alleen resultaat oplevert, maar ook klopt met hun waarden. In de marketingstrategie kijken we naar het grotere geheel: van merkverhaal en doelgroep tot kanalen en content. Daarbij vormt een heldere omnichannel aanpak vaak de sleutel tot samenhang en impact.